Política de Devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES

1 – POLITICA DE DEVOLUCIONES PROVEEDORES:

Cada proveedor ha plasmado su política de devoluciones respetando las directrices que establecen las normativas del comercio online, como los 14 días naturales legales de los que dispone el consumidor para efectuar dicha devolución.

Por tratarse de productos de uso médico y por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones con productos abiertos, usados, probados o dañados en cualquier sentido, tanto interior como exteriormente. Deberán estar completos y sin daño alguno en su envase original inviolable, acompañados de aditamentos, prospectos o de cualquier otro implemento accesorio con el que se hayan suministrado.

Todos los productos deberán ser revisados de forma inmediata a su recepción con el fin de efectuar cualquier tipo de reclamación a su debido tiempo (En daños aparentes por transporte, deberá ser de inmediato y aportando fotos de los daños del embalaje y de los daños del contenido. Si se trata de daños no aparentes por transporte terrestre, el plazo máximo será de 7 días. En el caso de reclamaciones por tara o defecto del producto, el plazo será de 14 días naturales desde la recepción).

En caso de desistimiento (14 días naturales desde la recepción), los gastos de aduana en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla correrán a cargo del comprador con la excepción del envío de artículos no solicitados por error de expedición, o bien, por la existencia de tara o defecto de fabricación.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento: DESCARGAR

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato deberá entregar o enviar la mercancía a la dirección indicada a continuación. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características de los bienes.

El proceso de devolución o desistimiento estará condicionado al recibo y comprobación del producto en las instalaciones del proveedor. Posteriormente, se emitirá un comunicado vía email al consumidor con la resolución.

Antes de realizar la devolución de cualquier producto, el consumidor deberá ponerse en contacto con la Tienda del Dentista (contacta@latiendadeldentista.com) para recibir las debidas instrucciones sobre el protocolo de devolución del proveedor, distribuidor o fabricante.

En ningún caso se aceptarán devoluciones:

   - De aquellos artículos en los que se indique expresamente que son suministrados o fabricados bajo pedido.

   - De aquellos artículos que no se encuentren en perfecto estado de conservación o que hayan sido usados o manipulados de alguna forma.

   - De aquellos artículos que hayan sido desprecintados (precinto de seguridad) incluso en periodo de desistimiento (14 días naturales tras la recepción del pedido).

En caso de reclamación por posible tara o defecto de fabricación, deberán ponerse en contacto con la Tienda a la mayor brevedad posible con el fin de iniciar el procedimiento correspondiente con el proveedor, distribuidor o fabricante.

El consumidor tiene la obligación de no aceptar un pedido si percibe algún daño en el embalaje, como roturas, aplastamiento, embalaje abierto, etc... (siendo responsable la empresa logística). En tal caso, deberá aportar fotos de los daños del embalaje y de los daños del contenido.

2 - POLITICA DE DEVOLUCIONES DE LA TIENDA DEL DENTISTA:

En aquellos casos en los que se produzca la devolución de uno o varios artículos correspondientes a un pedido que se haya beneficiado de los gastos de envío gratuitos por ser el importe de la compra igual o superior a 120€ (IVA no incluido), además de emitirse el abono de los artículos devueltos, se emitirá una nueva factura de los gastos de envío si, como consecuencia del abono, el importe total del pedido inicial quedase por debajo de los 120€ (IVA no incluido) de compra.

El importe de la devolución será la diferencia entre ambos totales (Abono – Factura).